Wi-Fi connecté, mais pas d’Internet : que vérifier ?

Le Wi-Fi relie votre appareil à votre box. La box doit ensuite disposer d’un accès au réseau de votre fournisseur pour vous connecter à Internet.

Comparez avec un câble Ethernet

Si un ordinateur relié à la box par câble accède à Internet, examinez plutôt le Wi-Fi : distance, obstacles ou appareil concerné. Si aucun appareil ne fonctionne, vérifiez les voyants et les câbles de la box.

Consultez les informations de la box

Le message exact affiché à l’écran ou dans l’interface de votre box est utile à l’assistance. Les significations des voyants varient selon les modèles : référez-vous à la notice.

Un redémarrage, si nécessaire

Si la notice le prévoit, redémarrez une fois la box puis laissez-lui le temps de se reconnecter. Ne débranchez pas un équipement pendant une mise à jour. Évitez les manipulations répétées qui compliquent le diagnostic.

Partagez un retour précis

Indiquez si tous vos appareils sont touchés et si les données mobiles fonctionnent. Ne publiez pas votre adresse personnelle, votre numéro de ligne ou votre clé Wi-Fi.